Implementation of Marketing Communication Strategy at HSN Group Indonesia

Ranni Zahira Ningrum; Hilda Yunita Wono

doi:10.55681/sentri.v5i9.7312

Authors

Ranni Zahira Ningrum Universitas Ciputra Surabaya
Hilda Yunita Wono Universitas Ciputra Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.55681/sentri.v5i9.7312

Keywords:

marketing communication, brand positioning, customer trust, logistics, HSN Group Indonesia

Abstract

Marketing communication plays an important role in building corporate image, strengthening brand positioning, and maintaining customer relationships. This study aims to analyze the marketing communication strategies implemented by HSN Group Indonesia, a logistics company specializing in reefer containers and refrigerated transportation. Using a quasi-qualitative approach, data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation involving the company owner, marketing manager, marketing team, and customers. Data were analyzed using NVivo 15 through coding, thematic categorization, and interpretation. The findings indicate that HSN Group Indonesia implements integrated marketing communication through digital and relational strategies. Digital communication utilizes Instagram, TikTok, the company website, email, and online promotions. The company also participates in industry exhibitions, sponsorships, and branding activities. Meanwhile, relational communication emphasizes personal approaches, responsive services, intensive communication, and direct customer support. These strategies help strengthen customer trust, improve brand positioning, expand business networks, and maintain long-term customer relationships.

Downloads

Download data is not yet available.

References

H. Alberta and L. S. Wijaya, “Analisis strategi komunikasi pemasaran terpadu dalam meningkatkan penjualan dan brand awareness,” Jurnal Ilmiah Media, Public Relations, dan Komunikasi (IMPRESI), vol. 2, no. 1, p. 1, 2021, doi: 10.20961/impresi.v2i1.51711.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, “APJII jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang,” Feb. 7, 2024.

Badan Pusat Statistik, Jumlah Penduduk Pertengahan Tahun (Ribu Jiwa), 2025, 2025.

Badan Pusat Statistik, Statistik Telekomunikasi Indonesia 2024, vol. 13, F. Herbowo, Ed., A. Syakilah, K. Maharani, N. Ferdiana, and A. Saifullah, Trans. 2025.

B. Bungin, Post-Qualitative Social Research Method: Kuantitatif-Kualitatif-Mixed Methods, 3rd ed. Jakarta, Indonesia, 2022.

Dentsu, “Data market Indonesia 2025: Laporan Dentsu proyeksikan pertumbuhan 5,1%,” Apr. 30, 2025.

J. Fatharani, Paryati, and A. A. Ma’arif, “Strategi komunikasi pemasaran perusahaan dalam upaya meningkatkan penjualan minuman waralaba di era disrupsi,” REPUTATION: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat, vol. 6, no. 4, pp. 463–480, 2022.

M. H. Fikri, S. Murhayati, and R. Darmawan, Kebebasan Data dalam Penelitian Kualitatif, n.d.

M. Firmansya, Masrun, and I. D. K. Yudha S, “Esensi perbedaan metode kualitatif dan kuantitatif,” vol. 3, no. 2, pp. 156–159, 2021.

Gunawan, A. L. Candra, and Harliantara, “Strategi komunikasi pemasaran melalui digital marketing Institut Sains dan Teknologi Terpadu Surabaya,” Translitera: Jurnal Kajian Komunikasi dan Studi Media, vol. 12, no. 2, pp. 23–29, 2023, doi: 10.35457/translitera.v12i2.2739.

H. I. Hakim, N. R. Ohorella, and E. Prihantoro, “Strategi komunikasi pemasaran Angkringan Khulo melalui media sosial Instagram,” MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 1, no. 2, pp. 111–122, 2022, doi: 10.54259/mukasi.v1i2.802.

HSN Group, “HSN Group,” n.d.

M. Khadadfi, L. P. Kusuma, L. Ulfitri, and T. P. Azzahra, “Perbandingan metode pengumpulan data dalam penelitian kualitatif dan kuantitatif dalam arahan ilmu akuntansi,” Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah dan Akuntansi, vol. 2, no. 4, pp. 208–218, 2025, doi: 10.61132/jiesa.v2i4.1388.

N. Khasanah and M. Rifa’i, “Strategi komunikasi pemasaran terpadu dalam meningkatkan kunjungan wisatawan pada destinasi halal tourism Kurma Park,” JISOH: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 1, no. 3, pp. 928–941, 2025, doi: 10.63822/etpfxy60.

P. Kotler and K. L. Keller, Intisari Manajemen Pemasaran, A. Pramesta, Ed. 1st ed. Yogyakarta, Indonesia: ANDI, 2021.

P. Kotler, K. L. Keller, and A. Chernev, Marketing Management. Pearson, 2022.

D. A. Krisprimandoyo, M. Y. Anshori, and R. Nadlifatin, Prinsip dan Strategi Pemasaran dari Teori Kotler ke Praktik Digital. Deepublish Digital, 2025.

M. R. Nugraha, N. S. Suseno, and R. U. D. S. Yatnosaputra, “Pola konsumsi berita dan tingkat literasi media pada Generasi Z di Kota Garut,” Jurnal Ilmu Komunikasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi, vol. 10, no. 3, pp. 669–683, 2025, doi: 10.52423/jikuho.v10i3.1694.

E. T. Priyatni, A. W. Suryani, R. Fachrunnisa, A. Supriyanto, and I. Zakaria, Pemanfaatan NVivo dalam Penelitian Kualitatif: NVivo untuk Kajian Pustaka, Analisis Data, dan Triangulasi (Untuk Pemula), 2020.

N. Z. Putri and H. Y. Wono, “Analisis pengaruh komunikasi pemasaran digital terhadap niat kunjungan ulang konsumen: Studi pada Kedai Sedjiwa Sidoarjo,” Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 9, no. 2, pp. 520–531, 2025, doi: 10.30596/ji.v9i2.24393.

A. Rahman, R. A. Kusumadewi, and F. Nurzaman, “Strategi pemasaran digital dalam meningkatkan daya saing perusahaan di era transformasi teknologi,” Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 2, no. 1, pp. 8–20, 2025.

Y. Rifa’i, “Analisis metodologi penelitian kualitatif dalam pengumpulan data di penelitian ilmiah pada penyusunan mini riset,” Cendekia Inovatif dan Berbudaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 1, no. 1, pp. 31–37, 2023.

G. Saloom, “Validitas dan reliabilitas penelitian kualitatif,” in Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi, A. Munandar, Ed. Media Sains Indonesia, 2022, pp. 173–184.

J. Setiyono and Sutrimah, “Analisis teks dan konteks pada iklan operator seluler (XL dengan Kartu AS),” Jurnal Pedagogia, vol. 5, no. 2, 2016.

P. R. Smith and Z. Zook, Marketing Communications: Integrating Online and Offline, Customer Engagement and Digital Technologies, 8th ed. Kogan Page, 2024.

N. L. K. A. S. Sucandrawati, N. W. Suartini, N. Yaqin, Kaharuddin, and V. Yuni T, “Influence of mobile marketing in capturing consumers in the era of increasing smartphone usage,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 12, no. 2, 2024, doi: 10.33395/jmp.v12i2.13426.

C. Sulastri, N. Yulianita, and N. E. Ayuna, “Komunikasi pemasaran terpadu sebagai penentu belanja daring di tengah pandemi Covid-19: Pendekatan studi kasus pada startup unicorn baru JNT Express melalui akun Instagram @jntexpress.jakarta,” Jurnal Akrab Juara, vol. 6, no. 2, pp. 269–290, 2021.

Tabrani, “Perbedaan antara penelitian kualitatif (naturalistik) dan penelitian kuantitatif (ilmiah) dalam berbagai aspek,” Jurnal Pendidikan dan Konseling, vol. 5, no. 2, 2023.

R. Tresnari, Era Pemasaran 5.0: Paradigma Baru Strategi Bisnis. Takaza Innovatix Labs, 2024.

H. B. Winarko, A. Sihabudin, and M. Dua, “Strategi komunikasi pemasaran digital terpadu usaha, mikro, kecil, dan menengah (UMKM),” Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis), vol. 5, no. 1, pp. 58–68, 2020, doi: 10.33005/mebis.v5i1.103.

H. Y. Wono, N. Ariani, A. A. Hermanto, and B. Feby Nabilla, “Integrated marketing communication Kedai Pantry Magetan pada era digitalisasi 4.0,” Jurnal Spektrum Komunikasi (JSK), vol. 10, no. 1, 2022.