Pengaruh Keterlibatan Pelanggan dan E-commerce terhadap Kinerja UMKM di Jepara dengan Inovasi Produk sebagai Variabel Intervening

Ilma Nafia; Nurul Komaryatin

doi:10.55681/sentri.v5i1.5593

Authors

Ilma Nafia Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara
Nurul Komaryatin Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara

DOI:

https://doi.org/10.55681/sentri.v5i1.5593

Keywords:

Customer Engagement; E-commerce; Product Innovation; MSME Performance

Abstract

MSMEs face challenges in improving business performance amid increasingly fierce competition and shifts in consumer behavior in the digital era. Low customer engagement and suboptimal e-commerce use remain key constraints on leveraging digital opportunities. This study aims to analyze the effects of customer engagement and e-commerce utilization on MSME performance, with product innovation as a mediating variable. A quantitative approach was employed using a survey method, with data collected through questionnaires distributed to MSME owners in Jepara Regency. A total of 140 respondents were selected using purposive sampling, and the data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS version 4.0. The results indicate that customer engagement and e-commerce utilization have significant positive effects on product innovation and MSME performance. E-commerce shows a strong direct effect on product innovation (β = 0.589, p < 0.001) and MSME performance (β = 0.409, p < 0.001), while customer engagement significantly influences product innovation (β = 0.484, p < 0.001) and performance (β = 0.566, p < 0.001). Product innovation is also proven to mediate the relationship between customer engagement and MSME performance as well as between e-commerce and MSME performance. The model explains 67.8% of the variance in product innovation (R² = 0.678) and 59.4% of the variance in MSME performance (R² = 0.594), indicating a moderate to strong explanatory power. These findings highlight the importance of strengthening digital customer engagement strategies and optimizing e-commerce utilization to enhance innovation and improve MSME performance sustainably.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achira, S. P., Ambarwati, S., & Azwari, P. C. (2023). Pengaruh Penggunaan E-commerce terhadap Peningkatan Pendapatan Usaha Mikro Kecil Menengah ( Penelitian di Kota Palembang ). 34(2).

Akbar, A. M., & Magdalena, M. (2023). Customer Engagement dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Di Toko Miss Glam Padang. 8(3), 326–335.

Alfidyah, M. (2025). Implementasi Manajemen Inovasi dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM di Era Digital. 1(1), 23–29.

Ali. (2019). Kinerja Pemasaran Berbasis Gender Diversity. Jurnal STIE SEMARANG, 11(2).

AndriPrayetno, JumiatiSasmita, M. (2025). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada Pelaku UMKM Sektor Jasa Di Kota Dumai. JurnalEkonomi,Manajemen,Akuntansi, 4(3), 5304–5314.

Arifin, S. (2021). Customer involvement. 158, 1–20. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2023.v7.i1.5221

Authors, F. (2018). Article information : When to use and how to report the results of PLS-SEM.

Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(2), 72–81. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i2.146

Diskopukmnakertrans. (2024). Data Bidang Usaha Kecil Menengah Diskopukmnakertrans Kabupaten Jepara Tahun 2024. skopukmnakertrans.jepara.go.id/data/

Diskopukmnakertrans Jepara. (n.d.).

Fanani, A. S., & Feranita, N. V. (2024). Analisis Kinerja UMKM Sektor Produksi : Temuan dari Kabupaten Jember kontribusi UMKM terhadap PDB Indonesia menurut Kementerian Koordinator Bidang Berdasarkan data dari Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Provinsi Jawa Timur disebutkan bahwa Kabupaten Jember hingga tahun 2022 memiliki jumlah pelaku UMKM Rata-Rata Omset. 9(2), 179–188.

Fau, L. O., Sari, V., Farhan, M., & Sari, V. N. (2025). Penerapan Pemasaran Digital dan Keterlibatan Konsumen Pada UMKM Kadija Hijab. 2(9), 4125–4131.

Fitrin Rawati Suganda, E. K. (2021). Analisis Komunikasi Tentang Faktor-Faktor Yang Sukaregang Kabupaten Garut. 635–648.

Galih, A., Prasetya, A., Priyono, A., Indonesia, U. I., & Indonesia, U. I. (2024). Analisis Pengaruh Kemampuan Berinovasi , Keterlibatan Pelanggan , dan Adopsi Media Sosial terhadap Kinerja Inovasi UMKM. 11(2).

Handayani, K. (2024). Indikator Penting Dalam Meningkatkan Kinerja UMKM. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 1–13. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i1.23983

Hanif, M. I., Ahsan, M., Bhatti, M. K., & Loghari, M. S. (2020). The Effect of Electronic Customer Relationship Management on Organizational Performance with Mediating Role of Customer Satisfaction. 10(5), 138–147.

Huda, N., Roosdhani, M. R., Arifin, S., & Komariyatin, N. (2023). Improving MSME Marketing Performance through Marketing Strategy. 1, 13–24.

Ilic, A., Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., & Juric, B. (2015). Customer Engagement : Conceptual Domain , Fundamental Propositions , and Implications for Research. https://doi.org/10.1177/1094670511411703

Iqbal Al Khazim, Euphrasia Susy Suhendra, L. S. (2024). Pengaruh Organizational Readiness dan National Readiness Terhadap. Metik Jurnal, 8, 2024. https://doi.org/10.47002/metik.v8i1830

Jannah, M., Irawati, A. S., & Purnomo, H. (2019). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja UMKM Batik Gedog Khas Tuban. Eco-Entrepreneurship, 5(1 Juni 2019), 33–48.

KemenkopUKM, 2025. (2024). Kementerian Koperasi dan Kementerian UMKM. https://kemenkopukm.go.id/

Khairani, N., Anshari, F., Kanaya, N. S., & Ginting, P. A. (2025). Inovasi Kewirausahaan di Era Digital : Kajian Literatur tentang Model Bisnis UMKM Berbasis Teknologi. 5, 4592–4602.

Komaryatin, N., Arifin, S., & Huda, N. (2025). Exploring Marketing Knowledge , Entrepreneurial Orientation , and Product Innovation on Marketing Performance of Pastry MSME. December 2024, 1–12.

Kusmaryono, I., Wijayanti, D., & Maharani, H. R. (2022). International Journal of Educational Methodology Number of Response Options , Reliability , Validity , and Potential Bias in the Use of the Likert Scale Education and Social Science Research : A Literature Review. 8(4), 625–637.

Latuconsina, Z., & Welem Arlen Tupamahu. (2020). Pengaruh Fokus Pada Pelanggan, Keterlibatan Total ,Perbaikan Berkesinambungan Terhadap Kepuasan Konsumen Hasjrat Abadi Ambon. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 03(02), 49–58.

Machdani, M. D., Kusuma, K. A., & Pebrianggara, A. (2024). Meningkatkan Keterlibatan Konsumen di Indonesia Melalui Pemasaran Digital Strategis dan Keunggulan Produk. 1(1), 1–18.

Mardiatmi, B. D., Wikantari, M. A., & Argo, J. G. (2025). Literasi Strategi Pemasaran Berbasis AI ( Artificial Intelligence ) bagi UMKM Mendukung Sustainable Development Goals ( SDGs ). 8(September).

Musa, C. I., Kurniawan, A. W., & Abadi, R. R. (2022). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan dan Orientasi Pasar Terhadap Keunggulan Bersaing UMKM di.

Novarini, N. N. A., & Bhegawati, D. A. S. (2020). Pengaruh Inovasi Produk dan Orientasi Pasar terhadap Kinerja Pemasaran melalui Minat Beli Customer sebagai Variabel Intervening pada Usaha Pudding Art di Kota Denpasar. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 327–335. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.141

Nurasfidar. (2025). Pemanfaatan E-Commerce dan Platform Global untuk Meningkatkan Daya. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 531–537.

Prihadi, D., & Mulyana, Y. (2019). Efektivitas E-Commerce dan Media Sosial untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran Perdagangan Pasar Tradisional. Jurnal Ilmiah FIFO, 11(1), 31. https://doi.org/10.22441/fifo.2019.v10i1.004

Roosdhani, M. R., Arifin, S., Komariyatin, N., & Huda, N. (2023). The Effect Of Social Media Customer Engangement On Social Media Performance. 591–603.

Safitri, D., & Komaryatin, N. (2025). Digital Marketing Influence on Marketing Performance : The Role of Customer Engagement and Relationship Marketing. 5, 316–331.

Sam, U., Jmbi, R., Memarista, G., Gunawan, E. T., Kristina, N., Katolik, U., & Mandala, W. (n.d.). E-COMMERCE USAGE AND INDONESIAN MSME ’ S PERFORMANCE. 10(2), 846–860.

Soelaiman, L., & Utami, A. R. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Media Sosial Instagram Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Umkm. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 124. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.11104

Subagio, I. S., & Saraswat, E. (2020). Pengaruh E-commerce dan Penggunaan Informasi Akutansi Terhadap Kinerja UMKM Di Purbalingga. 2, 1–14.

Taber, K. S. (2018). The Use of Cronbach ’ s Alpha When Developing and Reporting Research Instruments in Science Education. 1273–1296. https://doi.org/10.1007/s11165-016-9602-2

Tambunan, T. (2019). Recent evidence of the development of micro , small and medium enterprises in Indonesia. 4.

Taufiq, M., Prihatni, R., Gurendrawati, E., & Jakarta, U. N. (2020). Pengaruh Iovasi Produk , Kualitas Produk dan Penggunaan Sistem Akuntansi Terhadap Kinerja UMKM. 1(2), 204–220.

Triandra, N., Hambali, D., Nurasia, & Rosalina, N. (2019). Analisis Pengaruh E-Commerce Terhadap Peningkatan Kinerja Umkm (Studi Kasus Pada Umkm Di Kabupaten Sumbawa). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 4(1), 6–10. https://doi.org/10.37673/jebi.v4i1.259

Uswatun Solikhah, A. L. K. (2024). Pengaruh Financial Behavior , Financial Technology , dan Adopsi E-commerce Terhadap Peningkatan Pnedapatan Pelaku UMKM di Kota Jayapura. 8(1), 1–6.

Utami, N., & Syahbudi, M. (2022). Pengaruh E-Commerce Dan Inovasi Produk Dalam Meningkatkan Penjualan Umkm (Studi Kasus: Umkm Kota Binjai). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(30), 1209–1219.

Wahyuni, S., Nugroho, W. S., Purwantini, A. H., & Khikmah, S. N. (2021). Pengaruh E-Commerce, Budaya Organisasi, Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi dan Literasi Keuangan terhadap Kinerja UMKM di Kota Magelang. Jurnal UNTIDAR, September, 287–300. https://jurnal.untidar.ac.id/index.php/semnasfe2021/article/view/4479

Wong, T. V., & Sijabat, R. (2022). Pengaruh Brand Image , Customer Engagement , dan Brand Reputation Terhadap Kinerja UMKM Dimediasi Keunggulan Bersaing. 6(1).