Penyelesaian Sengketa Transaksi Elektronik Melalui Online Dispute Resolution

Difa Ayu Puspita; Wasis Susetio

doi:10.55681/sentri.v5i2.5666

Authors

Difa Ayu Puspita Universitas Esa Unggul
Wasis Susetio Universitas Esa Unggul

DOI:

https://doi.org/10.55681/sentri.v5i2.5666

Keywords:

E-Commerce, Online Dispute Resolution, P2PL

Abstract

The development of information technology has driven the growth of electronic transactions, particularly in technology-based lending and borrowing (P2PL) and e-commerce services, which in turn has increased the potential for disputes between parties. Conventional dispute resolution mechanisms are considered less effective in the context of digital transactions that are cross-regional, fast, and technology-based, so Online Dispute Resolution (ODR) has emerged as a relevant alternative. This is especially urgent in cross-border transactions, where parties from different countries may be subject to varying legal systems, creating challenges for timely and fair dispute resolution. This study aims to examine the mechanism for resolving electronic transaction disputes through ODR and identify the challenges faced in its implementation in Indonesia. The research method used is normative legal research with a statutory approach, supported by primary, secondary, and tertiary legal materials, and strengthened by data from interviews with relevant parties, namely the BPSK of Banten Province and LAPS SJK. The results of the study indicate that although Indonesia has a legal basis that allows the implementation of ODR, the regulations are still general and do not comprehensively regulate aspects of mechanisms, procedures, legal force of decisions, and personal data protection. In addition, the implementation of ODR also faces obstacles such as limited technological infrastructure, low digital literacy of the community, and risks to data security and confidentiality. Thus, this study concludes that regulatory improvements and strengthening of support systems are necessary to ensure effective implementation of ODR, provide legal certainty, and protect the rights of parties in resolving electronic transaction disputes.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ar, N. T. E. (2021). Urgensi online dispute resolution sebagai upaya perlindungan hukum bagi pengguna financial technology di Indonesia. Privat Law, 9, 400–410.

Ashila, L. N., Pranata, K., & Mardhiyah, F. (2024). Online dispute resolution berbasis artificial intelligence: Penyelesaian sengketa pinjaman online dalam peer-to-peer lending. Palangka Law Review, 4(2), 97–118.

Asikin, Z. (2020). Mengenal filsafat hukum (P. Christian, Ed.). ANDI.

Badrulzaman, M. D. (2021). Akademisi tangguh yang tak henti berkarya sempena 90 tahun (Saidin, Ed.). PT Rajagrafindo Persada.

Delpiero, M., Reynaldi, F. A., Ningdiah, I. U., & Muthmainnah, N. (2021). Analisis yuridis kebijakan privasi dan pertanggungjawaban online marketplace dalam perlindungan data pribadi pengguna pada kasus kebocoran data. Padjadjaran Law Review, 9(1).

Dian Hanida. (2023). Penerapan online dispute resolution (ODR) dalam upaya penyelesaian sengketa e-commerce di Indonesia. Yustisi, 10(3), 31–39. https://doi.org/10.32832/yustisi.v10i3.15195

Fausi, A., Setiawati, D., & Universitas Muhammadiyah Surakarta. (2023). Perkembangan penyelesaian sengketa bisnis di era digital. Borobudur Law and Society Journal, 2, 188–195.

Fista, Y. L., & Machmud, A. (2023). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi e-commerce ditinjau dari perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12, 177–189. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i1.599

Gultom, P., Nainggolan, S. G. V., & Hariana, F. (2022). Online loan education and digital transactions for MSME actors. Jurnal IPTEK Bagi Masyarakat, 2, 1–5.

Jaelani, E., Kholid, M., Rosidin, U., & Zulvia, R. (2022). Penyelesaian sengketa jika terjadi wanprestasi dalam pinjaman online. Jurnal Transparansi Hukum, 5(2).

Khoirruni, A., Agustiwi, A., & Bidari, A. S. (2022). Problematika dan penyelesaian sengketa tanah melalui mediasi berbasis virtual di Indonesia. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(1).

Lestari, A. M., Meliala, D. A. S. W., Anudiwanti, P., & Amalina, N. N. (2021). Optimalisasi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam upaya proteksi hak konsumen di ranah siber. Rewang Rencang: Jurnal Hukum Lex Generalis, 2(4), 309–328.

Made, I. M. G. G., Hirsanuddin, & Raodah, P. (2023). Penyelesaian sengketa konsumen melalui online dispute resolution (ODR). Commerce Law, 3(2). https://doi.org/10.29303/commercelaw.v3i2.3518

Mauludin, T. S., Adwinata, T., & Dwiputra, A. G. (2024). Pelaksanaan online dispute resolution (ODR) setelah berlakunya 2021 arbitration rules dan dampaknya bagi para pihak. Rewang Rencang: Jurnal Hukum Lex Generalis, 5(1), 1–20.

Moertiono, J. R. (2024). Hukum perusahaan: Perkembangan perusahaan & jenis usaha di era informasi (T. Sugesti, Ed.). UMSU Press.

Mose, A. (2024). E-commerce: Strategi menghadapi tantangan perdagangan online (T. Yuwanda, Ed.). Takaza Innovatix Labs.

Muhaimin. (2020). Metode penelitian hukum. Mataram University Press.

Pakarti, M. H. A., Didik, S., Hanuring, A., Taqyuddin, K., Andrian, S., Prasetyo, L., Sri, A. A., Mulyadi, D., Arief, F. L., & Pajar, P. (2025). Hukum siber: Menyikapi tantangan hukum di era digital (A. Noviya & A. S. Fitri, Eds.). PT Nawala Gama Education.

Pattinasarany, A., Waha, C. J. J., & Pinasang, D. R. (2023). Perlindungan hukum dan prosedur penyelesaian sengketa konsumen pada transaksi e-commerce. Innovative: Journal of Social Science Research, 3, 728–737.

Prasetyorini, A. S. (2024). Reformulasi pengaturan pendirian lembaga bantuan hukum dalam upaya mewujudkan kepastian hukum (Ceprudin, Ed.). CV Lawwana.

Pujiono, & Sulistianingsih, D. (n.d.). Penggunaan online dispute resolution (ODR) pada penyelesaian sengketa melalui arbitrase di Indonesia. In Hukum dan politik dalam berbagai perspektif (Vol. 1, pp. 46–68).

Ramadhan, Y. T. (2025). 146,5 juta orang Indonesia pakai pinjol per Januari 2025. SINDOnews. https://ekbis.sindonews.com/read/1564247/178/1465-juta-orang-indonesia-pakai-pinjol-per-januari-2025-1746533111

Riyanto, P. G., & Widodo, K. P. (2025). Jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 2025 tembus 229,4 juta. Kompas. https://tekno.kompas.com/read/2025/08/08/16110007/jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tahun-2025-tembus-2294-juta

Saputra, E. (2025). Pengantar hukum bisnis: Regulasi, etika, dan tanggung jawab korporasi (R. A. Putri & R. A., Eds.). PT Nas Media Indonesia.

Sari, A. G., Sudarmanto, H. L., & Kusumaningrum, D. (2022). Online dispute resolution (ODR) wujud alternatif penyelesaian sengketa bisnis fintech di Indonesia. Transparansi Hukum, 5(1). https://doi.org/10.30737/transparansi.v5i1.2268

Sari, N. (2021). Permasalahan kontemporer hukum perlindungan konsumen di Indonesia (B. Ashari, Ed.). UAD Press.

Solikhin, R. (2023). Perkembangan dan urgensi penerapan online dispute resolution (ODR) dalam penyelesaian sengketa perdagangan elektronik di Indonesia. Padjadjaran Law Review, 11(1). https://doi.org/10.56895/plr.v11i1.1235

Sutarni, N. (2022). Urgensi penerapan online dispute resolution terhadap penyelesaian sengketa perdagangan elektronik ditinjau dari teori economic analysis of law. Privat Law, 10(1), 153–167.

Syafitri, I., Husni, M., & Dewi, A. S. (2025). Penyelesaian sengketa melalui LAPS SJK. Jurnal Penyelesaian Sengketa, 8, 10–19.

Ummah, K., & Putri, J. (2025). Data e-commerce Indonesia: Panduan lengkap. Tech in Asia. https://id.techinasia.com/data-ecommerce-indonesia-panduan-lengkap

Wahjuni, E., Ali, M., Hariyani, I., Wardhana, W. R., & Prakoso, B. (2025). Tantangan online dispute resolution sebagai alternatif pilihan penyelesaian sengketa di era digital. Zifatama Jawara.

Waluyo, A., Nurifanti, E. D., & M. K. R. E. (2023). Online dispute resolution sebagai alternatif penyelesaian sengketa fintech di era industri 4.0. Jurnal Kewarganegaraan, 7(2).

Yonata, Y. (2025). Online dispute resolution (ODR) sebagai alternatif penyelesaian sengketa bisnis di Indonesia. Jurnal Kajian Ilmu Hukum dan Politik, 3(3), 1–11.