ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENYULUHAN HUKUM DALAM MENINGKATKAN KESADARAN HUKUM

Firnas Adani; Cahyoko Edi Tando

doi:10.55681/devote.v4i3.4215

Authors

Firnas Adani Politeknik Pengayoman Indonesia
Cahyoko Edi Tando Politeknik Pengayoman Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/devote.v4i3.4215

Keywords:

Correctional Center, Service Quality, Legal Counseling

Abstract

The high rate of criminality among students and the community in the Magelang area encourages the need for a preventive approach in building legal awareness. The Bambang Solah Program (Balai Pemasyarakatan Sambang Desa lan Sekolah) implemented by the Class II Correctional Center of Magelang is a public service innovation aimed at fostering legal awareness through outreach in schools and the community. This study aims to assess the service quality of the Bambang Solah program as well as to identify supporting and inhibiting factors in its implementation. The study uses a qualitative method with semi-structured interview techniques, observation, and documentation, and is analyzed using the SERVQUAL approach. The results of the study show that the Bambang Solah service is considered good in the aspects of reliability (repetitive and contextual material delivery), responsiveness (method adaptation to participant characteristics), assurance (competence and credibility of the facilitators), and empathy (emotional closeness with participants). However, there are still obstacles such as limited operational budget. Supporting factors include a communicative approach and structural support from the Correctional Center. The conclusion of this study affirms that Bambang Solah is a strategic program in building participatory and educational legal awareness.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Algarini Allo, O., Bannepadang, C., & Silamba, J. (2021). Pengaruh Penyuluhan Melalui Media Audio Visual Terhadap Kemampuan Cuci Tangan Pakai Sabun Pada Siswa Kelas Iv Sdn 1 Bangkelekila’ Kabupaten Toraja Utara Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Kesehatan Promotif, 6(1), 37–49. https://doi.org/10.56437/jikp.v6i1.55

Andraini, R. (2023). Upaya Menumbuhkan Jiwa Kesadaran Masyarakat untuk Mentaati Hukum. Nomos : Jurnal Penelitian Ilmu Hukum, 3(3), 100–106. https://doi.org/10.56393/nomos.v3i3.1614

Ardhanariswari, R., Cahyani, E. D., Amalia, S. D., Murniati, T., & Dharmawan, A. R. (2023). Peningkatan Kesadaran Hukum Melalui Pemberdayaan Masyarakat Di Desa Jipang Kecamatan Karanglewas Kabupaten Banyumas. Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(2), 346–355. https://doi.org/10.30656/ps2pm.v5i2.7532

Ardhanariswari, R., Dwi Cahyani, E., Dyah Amalia, S., Murniati, T., & Dharmawan, A. R. (2023). Peningkatan Kesadaran Hukum Melalui Pemberdayaan Masyarakat di Desa Jipang Kecamatan Karanglewas Kabupaten Banyumas. Bantenese : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(2), 346–355. https://doi.org/10.30656/ps2pm.v5i2.7532

Arif. (2022). Polisi Tangkap Pelaku Tawuran Pelajar di Magelang. Metrotimes News. https://metrotimes.news/polisi-tangkap-pelaku-tawuran-pelajar-di-magelang/

Aulawi, A., & Darniasih, R. M. (2020). Peran Pelaksana Penyuluhan Hukum Kantor Wilayah Kementerian Hukum Dan Ham Banten Dalam Sosialisasi Bantuan Hukum Gratis Bagi Masyarakat Tidak Mampu. Pro Patria: Jurnal Pendidikan, Kewarganegaraan, Hukum, Sosial, Dan Politik, 3(1), 1–15. https://doi.org/10.47080/propatria.v3i1.765

Badan Pusat Statistik. (2024). Statistik Kriminal 2024. https://web-api.bps.go.id/download.php?f=jG+w5A4Y0IJrAzzkm9C69zZxS2N3ODFSL1pvSy9OZ041cVZGTFhHNGRPcnBKcjdDWkR3ajc0RkpiOEFsOTlwajlGeFpyMVlubW1acExGZlFVZkFBTEtYRW5VU2YvWlJxYi9QNnozNnZMdmNmczJwR254TnJITFZkMHdlM3BsYmlLY2hsSmJINFhtV0VJazdiQkUvT3I0OE5wTmhYQy9pc0

Chiu, H. C., & Lin, N. P. (2004). A service quality measurement derived from the theory of needs. Service Industries Journal, 24(1), 187–204. https://doi.org/10.1080/02642060412331301202

Dewi, R. C., & Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67

Ginting, D. H., Suharyono, D. K. P., & Hadiningrat, S. (2023). Pemberdayaan Masyarakat Lokal Perspektif Keamanan Dan Ketertiban Masyarakat Di Ibu Kota Negara Nusantara (the Local Community Empowerment Perspective of Community Security and Order in the Capital City of Nusantara). Jurnal Lemhannas RI. https://doi.org/https://doi.org/10.55960/jlri.v11i4.487

Grönroos, C. (2020). Viewpoint: service marketing research priorities. Journal of Services Marketing, 34(3), 291–298. https://doi.org/10.1108/JSM-08-2019-0306

Hafy, A., Moeslim, A., Dawud, B., & Fadillah, M. (2025). Konsekuensi Sistem Proporsional Terbuka terhadap Kesadaran Hukum. 2, 30–40. https://doi.org/https://doi.org/10.35457/transgenera.v2i1.4101

Haris, N., Maryam, S., & Mukhlisa, N. (2021). Penerapan Metode Reward and Punishment untuk Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Sekolah Dasar Kelas Lima di Kabupaten Barru. Pinisi Journal of Education, 1(2), 132–143.

Haryeni, & Yendra, N. (2020). Dampak Dimensi Servqual Terhadap Kepuasan Pasien, Repurchase Intentions Dan Komunikasi Wom Pada Industri Kesehatan …. Menara Ilmu, 14(02), 66–79. https://www.jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/view/1621

Heriyanto, A. R., Panca, A. D., Habibi, I. I., Wardhana, V. Z., & Equatora, A. (2024). Optimalisasi Kesadaran Penanganan Penyakit Kulit Di Rutan I Bandung. Medic Nutricia: Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.5455/mnj.v1i2.644

Hikmah, N. (2023). Strategi Penyuluhan Hukum Mendukung Peningkatan Kesadaran Hukum. De Cive: Jurnal Penelitian Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan, 3(11), 390–397.

Hutama, V., & Sabijanto, V. V. (2023). Meningkatkan Kesadaran Hukum di Kalangan Masyarakat Marginal Melalui Penyuluhan. Multiverse: Open Multidisciplinary Journal, 2(2), 212–218. https://doi.org/10.57251/multiverse.v2i2.1130

Irawan, B., Susilowati, I., Putra, I., Lubis, A. F., & Dewi, D. K. (2024). Legal Counseling to Increase Public Legal Awareness of Citizen Rights and Obligations Penyuluhan Hukum untuk Meningkatkan Kesadaran Hukum Masyarakat tentang Hak dan Kewajiban Warga Negara. Jurnal Sipakatau: Inovasi Pengabdian Masyarakat, 1(5), 184–190. http://ojs.fikom-methodist.net/index.php/methosisfo

Irawan, H. (2023). Membangun Generasi Berkualitas Melalui Pendidikan Kesadaran Dan Kepatuhan Hukum. Jurnal Sutasoma, 2(1), 27–36. https://doi.org/10.58878/sutasoma.v2i1.248

Iriawan, B., Susilowati, I., Putra, I., Lubis, A. F., & Dewi, D. K. (2024). Legal Counseling to Increase Public Legal Awareness of Citizen Rights and Obligations Penyuluhan Hukum untuk Meningkatkan Kesadaran Hukum Masyarakat tentang Hak dan Kewajiban Warga Negara. 1, 184–190. https://doi.org/https://doi.org/10.61220/jsipakatau.v1i5.2427

Mauidzoh, U., & Rengganis, E. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Integrasi Servqual Dan Model Kano Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Transportasi Online. Jurnal Rekayasa Industri (JRI), 2(1), 1–7. https://doi.org/10.37631/jri.v2i1.125

Miranda, R., Hasani, S., & Kustanti, R. (2021). Pengaruh Pemberian Hadiah (Reward) terhadap Minat Belajar Peserta Didik di KB Ar-Rozzaaq Kp. Bojongbenteng Pagerageung Tasikmalaya. WALADUNA: Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini, 4(1), 32–47.

Mulyani, Fudholi, A., & Satibi. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Model Servqual di Puskesmas Kabupaten Garut. Farmaseutik, 17(3), 284–295. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54017

Mutiara, L. T., Anwar, U., & Equatora, M. A. (2023). Penyuluhan dalam Meningkatkan Kesadaran Hukum di Desa Mangli, Randudongkal, Pemalang. Indonesian Journal of Community Services, 2(1), 45–49. https://doi.org/10.47540/ijcs.v2i1.877

Naku, R. K., & Pohan, S. (2023). Komunikasi Pelayanan Publik Kementerian Hukum Dan Ham Dalam Membangun Kesadaran Dan Budaya Hukum Di Lingkungan Sekolah. Algebra : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Sains, 3(4), 218–224. https://doi.org/10.58432/algebra.v3i4.1011

Neta, Y., Fakih, M., Firmansyah, A. A., & Evendia, M. (2024). Legal Coaching Peningkatan Kesadaran Hukum Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa. Jurnal Media Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 104–114.

Ningtyas, R. A., Regina Ibrahim, Salmaa Sekar Anami, Ahmad Jumantoro, & Farhan Fadlurrohman. (2023). Bapas Goes To School : Sosialisasi Pemahaman Hukum Terhadap Anak Sekolah Di Kota Kediri. Beujroh : Jurnal Pemberdayaan Dan Pengabdian Pada Masyarakat, 1(1), 63–75. https://doi.org/10.61579/beujroh.v1i1.23

Nurrokhman, A., Trihandayani, E., & Nurapipah, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Spa Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Teoriya Resheniya Izobreatatlskikh Zadatch (Triz) Di Aleenahoz Beauty Jakarta. Jurnal Riset Jakarta, 16(1), 33–40. https://doi.org/10.37439/jurnaldrd.v16i1.84

Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460–469. https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002224378001700405

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - ProQuest. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837

Pratiwi, A. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Journal of Advances in Information and Industrial Technology, 2(1), 22–35. https://doi.org/10.52435/jaiit.v2i1.39

Ramadhan, M. S. N. A., Az - Jahra, S., Hidayah, N., Yunitasari, K., Vitara, B. A., Norparidah, N., Amanda, A., Sahrir, I. F., Wendy A. A, M., & Arifudin, N. (2024). Penyuluhan Hukum untuk Meningkatkan Kesadaran Hukum Sejak Dini terhadap Masyarakat di Desa Embalut. Indonesian Journal of Law and Justice, 2(1), 8. https://doi.org/10.47134/ijlj.v2i1.3179

Riduansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan pada Layanan Tes Kesehatan di Klinik Mulawarman Health Center Universitas Mulawarman dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Journal of Industrial and Manufacture Engineering, 4(1), 28–36. https://doi.org/10.31289/jime.v4i1.3011

Romanza, M., Ayuh, E. T., & Darmi, T. (2024). Sosial Hukum dan Keadilan Untuk Semua : Menggugah Kesadaran Hukum pada Masyarakat Cahaya Negeri. JAMS: Jurnal Abdimas Serawai, 4(3), 125–137.

Rumanti, Asrianti, N., & Adlika, N. M. (2024). Analisis Pemberian Reward Dan Punishment Untuk Memotivasi Belajar Pada Pembelajaran Geografi Kelas X Di SMA Taman Mulia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 942–952. https://doi.org/10.5281/zenodo.11206694

Sobari, A. (2022). Teknologi Informasi Dan Kesadaran Hukum Dalam Bersosial Media. National Journal of Law, 7(2), 867–884. https://doi.org/https://doi.org/10.47313/njl.v7i2.2022

Soraya, N., Nurfikri, M. A., Rafi, A., & Kurniawan, M. (2024). Pengaruh Ketimpangan Ekonomi , Tingkat Kemiskinan , Tingkat Pendidikan Dan Tingkat Pengangguran Terbuka Terhadap Kriminalitas Di Indonesia Tahun 2013-2023 Data Registrasi Polri Kejadian Kejahatan Di Indonesia Periode 2012-2023 Menurut Statistik Kriminalit. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(2), 270–284.

Susanti, L. E., & Wibowo, D. E. (2023). Sosialisasi Desa Sadar Hukum dalam Meningkatkan Kesadaran Hukum Masyarakat Desa Jambanan Kecamatan Sidoarjo Sragen. PENA ABDIMAS : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 93–102. https://doi.org/https://doi.org/10.31941/abdms.v4i2.3251

Syuhada. (2020). Dimensi Kognitif dan Afektif Kesadaran Hukum. Legitimasi, 9(1), 133–152. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.22373/legitimasi.v9i1.7330

Tampubolon, M., & Wahyuningtyas, W. (2023). Penyuluhan Hukum Kesadaran Lingkungan Bagi Masyarakat di Kelurahan Bojong Menteng Kota Bekasi. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 4(1), 28–35.

Tiara, R., & Andriani, N. (2021). Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata pada Objek Wisata Bukit Jaddih di Kabupaten Bangkalan. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 1(1), 63–66. https://doi.org/10.21107/jkim.v1i1.10599

Wardani, S. M., Kristiana, L., Kuntarti, R., & Mega, A. (2023). Analisis Kesadaran Hukum Masyarakat Guna Mewujudkan Ketertiban Dan Keamanan Dalam Bermasyarakat, Berbangsa Dan Bernegara (Studi Kasus Di Desa Kwarakan Kecamatan Kaloran Kabupaten Temanggung). Jurnal Dwija Kusuma, 11(2), 93–101.

Widati, D. R. (2023). Pembentukan Desa/Kelurahan Sadar Hukum Sebagai Upaya Untuk Membangun Kesadaran Dan Kepatuhan Hukum Di Masyarakat. Wicarana, 2(1), 1–13. https://doi.org/10.57123/wicarana.v2i1.33