Mayalma, Batsinah. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Fishbone Diagram Pada Toserba Yogya Ciumbuleuit”. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah 5, no. 7 (July 22, 2026): 3867–3876. Accessed August 23, 2026. https://ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/sentri/article/view/7151.