Mayalma, B. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Fishbone Diagram Pada Toserba Yogya Ciumbuleuit”. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, vol. 5, no. 7, July 2026, pp. 3867-76, doi:10.55681/sentri.v5i7.7151.