Mayalma, B. (2026). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Fishbone Diagram Pada Toserba Yogya Ciumbuleuit. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 5(7), 3867–3876. https://doi.org/10.55681/sentri.v5i7.7151