Mayalma, B. 2026. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Fishbone Diagram Pada Toserba Yogya Ciumbuleuit. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah. 5, 7 (Jul. 2026), 3867–3876. DOI:https://doi.org/10.55681/sentri.v5i7.7151.