M. F. Ramadhan, Y. Indriastuti, and H. Arviani, “Manajemen Komunikasi dalam Situasi Krisis: Studi Kasus ‘Mishandled Baggage’ di JAS Airport Services di Bandara Internasional Juanda Surabaya”, JIGE, vol. 6, no. 3, pp. 2245–2251, Sep. 2025.