STRATEGI MARKETING HUBUNGAN MASYARAKAT DAN MEDIA JURNALISTIK DALAM MEMPERTAHANKAN KEPUASAN CUSTOMER K3 MART CABANG KESAWAN KOTA MEDAN

Rana Salsabila; M. Yoserizal Saragih

doi:10.55681/jige.v4i2.876

Authors

Rana Salsabila Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
M. Yoserizal Saragih UIN Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.55681/jige.v4i2.876

Keywords:

Marketing Strategy, Public Relations Journalism, Satisfaction, Customer

Abstract

The rapid growth of the minimarket industry in Medan is contributing to increasingly fierce competition between retail companies, with each company competing to attract consumers with superior offerings and retain existing customers. Promotion is used by businesses to communicate expected messages to audiences and to influence public perception and action. The purpose of this study is to maintain K3mart customer satisfaction with marketing strategies, public relations and journalistic media. This research is a descriptive research using a qualitative approach as an analytical tool. The technique of taking subjects in this study is the Purposive technique. The informants of this researcher came from K3mart employees Jl. Putri Merak Jingga Kesawan and 6 K3mart visitors. Methods of collecting observational data, interviews and documentation. The results showed that Public Relations and Journalism Marketing Strategies through Information helped K3mart customers be happy when they visited Jl. Putri Merak Jingga Kesawan. This is done by sharing information through media, such as by posting content on Instagram, distributing brochures, or putting up banners. By providing good service, friendliness, marketing, public relations, and journalistic tactics through public service are used to make customers happy. Through publication, marketing, public relations, and journalism tactics are used to keep customers happy. K3mart Jl. Putri Merak Jingga Kesawan is done by placing more ads on paper and on social media and informing people about special offers on the products it sells.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andika, W. (2020). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen Onigiri dan Hotdog pada Bisnis Retail K3 Mart Sumatra.

Cahayanti, K. A. P., Adinegara, G. N., & Joko, K. (2023). Strategi dan Peranan Customer Relation Dalam Mempertahankan Kepuasan Pelanggan di Agung Automall. JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA, 1(2). https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakadara/article/view/2292

Fitri, D. K. (2017). Komunikasi Antarpribadi Dalam Mempertahankan Kepuasan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Garda Depan PT Aseli Dagadu Djokdja).

Furqon, M. (2019). Analisis penerapan strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan pendapatan usaha: Studi pada Toko Emas Barokah Turen Malang Jawa Timur.

Hidayati, U. (2021). Penerapan Strategi Marketing Mix Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Usaha Mahasiswa di Perguruan Tinggi. Gulawentah:Jurnal Studi Sosial, 6(2), 88–98. https://doi.org/10.25273/GULAWENTAH.V6I2.10410

Hutabarat, L. (2019). Pengaruh Kebijakan Harga dan Kulitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada CV K3mart CAB. Setia Budi Medan. JURNAL MUTIARA MANAJEMEN, 4(2), 413–420. http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMM/article/view/1068

Kumalasari, R. N., Nuryatman, P., Eviana, M., Andriani, S., & Yuhanna, W. L. (2021). Implementasi Strategi Marketing Mix Pada Rintisan Usaha Kreatif “Lichaposa.” Jurnal ABDIMAS Budi Darma, 2(1), 6–11. https://doi.org/10.30865/PENGABDIAN.V2I1.3167

Mukti, O., Luluk, K. &, & Chotim, F. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Online dan Offline terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang Konsumen pada Konsumen Pembelian Produk Makanan Cepat Saji di Kota Surabaya. EBIS: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 19–32. https://journal.unsuri.ac.id/index.php/ebj/article/view/100

Nofriansyah, D., Yetri, M., Erwansyah, K., & Suharsil. (2019). Penerapan Data Mining Dalam Menganalisa Data Penjualan Untuk Mendapatkan Pola Rekomendasi Penjualan Menggunakan Algoritma Apriori Pada K3 Mart. Jurnal SAINTIKOM (Jurnal Sains Manajemen Informatika dan Komputer), 18(2), 176–182. https://doi.org/10.53513/JIS.V18I2.157

Nurngaeni, A., & Strategi, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran dengan Pendekatan Marketing Mix (Studi Kasus Pada Home Industry Subama Batik Kroya-Cilacap). AmaNU: Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 4(2), 192–202. https://jurnal.unugha.ac.id/index.php/amn/article/view/167

Praestuti, C. (2020). Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mama-Mama Penjual Noken di Oyehe Kabupaten Nabire. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 10(1), 21–24. https://doi.org/10.35797/JAB.V10.I1.21-24

Prameswari, A. (2020). Aktivitas Customer Relationship Management dalam Upaya Mempertahankan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada The Lucky Cat Coffee & Kitchen, Kuningan, Jakarta Selatan).

Rohani, L., Saragih, M. Y., Azhar, A. A., & Fitri, A. W. (2021). Marketing Communication Strategy of Online Shop to take advantage of Instagram Application (Case Study on Online Shop @cutrizkyhijab1). Konfrontasi: Jurnal Kultural, Ekonomi dan Perubahan Sosial, 8(3), 218–228. https://doi.org/10.33258/KONFRONTASI2.V8I3.159

Romadhon, F. A., & Nawawi, Z. M. (2022). Analisis Strategi Marketing Mix Dalam Meningkatkan Pengiriman Barang dan Jasa: : Studi pada PT. JNE Express Cabang Patumbak. Economic Reviews Journal, 1(2), 96–108. https://doi.org/10.56709/MRJ.V1I2.20

Saif, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Makanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Makanan Medan Napoleon. https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/7418

Samsul, F. (2020). Strategi Marketing Mix Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Home Industry Iwan Bubut Di Badamita Rakit Kabupaten Banjarnegara.

Saragih, M. Y. (2019a). Media Massa dan Jurnalisme: Kajian Pemaknaan Antara Media Massa Cetak dan Jurnalistik. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat, 6(1), 12. https://doi.org/10.37064/JPM.V6I1.4988

Saragih, M. Y. (2019b). Journalist of Print Mass Media in Medan Study: Journalism, Print Media of Newspaper Journalistic and Organizational Structure of Print Media. Britain International of Humanities and Social Sciences (BIoHS) Journal, 1(2), 85–92. https://doi.org/10.33258/BIOHS.V1I2.40

Stevanus, A. P. (2022). Interaksi Komunikasi Antarpribadi Penyaji Kopi (Barista) dengan Konsumen dalam Mempertahankan Kepuasaan Pelayanan pada Cafe Coffe Shop Sahabat Ngopi di Depok.

Syukur, P. A., & Syahbudin, F. (2022). Analisis Marketing Mix 4P dalam Perspektif Islam. Nomicpedia: Journal of Economics and Business Innovation, 2(1), 33–43. https://doi.org/10.46899/JEPS.V5I1.167

Vildayanti, R. A. (2020). Analisis Strategi Marketing Mix (4p) Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Perusahaan Jasa Periklanan Bigevo Di Jakarta SelatanTahun 2019. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 3(2), 248–272.

Wahyu, A., & Saragih, M. Y. (2022). Strategi Komunikasi Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Subulussalam Dalam Mengelola Informasi Dan Opini Publik. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 6(1), 899–909. https://doi.org/10.22437/JSSH.V6I1.20865