Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Sarana Prasarana terhadap Kualitas Pelayanan di Balai Pelestarian Kebudayaan Wilayah XX Maluku

Stenli Reigen Loupatty; Mohamad Arsad Rahawarin; Samson Laurens

doi:10.55681/jige.v6i3.4074

Authors

Stenli Reigen Loupatty Magister Administrasi Publik, Universitas Pattimura, Ambon, Indonesia
Mohamad Arsad Rahawarin Magister Administrasi Publik, Universitas Pattimura, Ambon, Indonesia
Samson Laurens Magister Administrasi Publik, Universitas Pattimura, Ambon, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/jige.v6i3.4074

Keywords:

Human Resource Development, Infrastructure, Service Quality

Abstract

This study aims to analyze the effect of Human Resource Development (HRD) and Infrastructure on Service Quality at the Cultural Heritage Preservation Office (Balai Pelestarian Kebudayaan) Region XX Maluku. The research uses a quantitative approach with multiple linear regression methods to test three hypotheses, both partially and simultaneously. The sample consisted of all employees in the institution, with a total of 93 respondents. The results of the analysis show that HRD has a significant effect on improving service quality. Similarly, adequate infrastructure also contributes significantly to the efficiency and effectiveness of services. Simultaneously, these two independent variables significantly influence service quality, as evidenced by a coefficient of determination (R²) value of 0.800. This means that 80% of the variation in service quality can be explained by HRD and infrastructure factors. The findings provide essential recommendations for policymakers to enhance HR quality through training programs and provide supportive work facilities. Moreover, the synergy between HRD and infrastructure needs to be managed in an integrated manner to achieve optimal public services. The study also recommends regular evaluations to ensure that service quality improvements are continuous and adaptive to future challenges.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adra, A., & Permana, I. (2023). Pemanfaatan Aplikasi Srikandi Bagi Pegawai Di Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Regional Bukittinggi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), 11(01), 1–12.

Almahdali, H., & Sakir, A. R. (2024). Analysis of Public Service Quality at the Sirimau Sub-District Office in Ambon City. Perkembangan Kajian Sosial, 1(1), 47–62.

AYU, A. Y. U. N., & Sutabri, T. (2023). Analisis Kualitas Layanan Website Bkpsdm Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 88–94.

Hariyanto, Ô. Ç. Ä., Susanto, H., & Sulistyowati, A. (2021). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Sarana Prasarana Terhadap Kualitas Pelayanan SKCK Melalui Kinerja Petugas SKCK di Polres Bojonegoro. MAP (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik), 4(2), 157–169.

Hartanto, C. F. B., Octavianus, S., & Paduppai, A. M. (2022). Kesiapan Sumber Daya Manusia Pendidikan dalam Difusi Inovasi Teknologi Informasi di Lembaga Pendidikan. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 13(01), 1412–1418.

Iskandar, T. (2021). Pengembangan Sumber Daya Manusia Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. PENDALAS: Jurnal Penelitian Tindakan Kelas Dan Pengabdian Masyarakat, 1(2), 174–197.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kantor indihome gegerkalong di kota bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 413–423.

Jamaludin, S., Mulyasa, E., & Sukandar, A. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Mutu Sekolah Study Deskripsi di SMP IT Al-Futuhiyah Kecamatan Karang Tengah Kabupaten Garut. Jurnal Ilmu Pendidikan (ILPEN), 1(2), 13–27.

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.

Noorrahman, M. F., & Sairin, M. (2023). ANALISIS KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP DANAU PANGGANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(12), 5475–5481.

Pangesti, P. W. (2021). Optimalisasi manajemen berbasis sekolah dalam peningkatan kualitas sumber daya manusia pada MTsN 1 Ponorogo. Excelencia: Journal of Islamic Education & Management, 1(02), 15–30.

Pratiwi, S., Faradila, N., & Iashania, Y. (2022). Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Nusantara Innovation Journal, 1(1), 28–37.

Sakir, A. R. (2024). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165–171.

Suprapto, S., Mulat, T. C., Ismail, I., & Kongkoli, E. Y. (2021). Faktor Determinan Pengembangan Kapasitas Perawat dalam Pelayanan Kesehatan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 416–422.

Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128.

Tahar, A., Setiadi, P. B., Rahayu, S., Stie, M. M., & Surabaya, M. (2022). Strategi pengembangan sumber daya manusia dalam menghadapi era revolusi industri 4.0 menuju era society 5.0. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12380–12394.

Wahyuni, N. (2021). Analisis implementasi standar pelayanan minimal bidang kesehatan di Puskesmas Curug, Kota Serang. Journal of Baja Health Science, 1(02), 179–190.

Zudi, M., Suryoputro, A., & Arso, S. P. (2021). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Di Puskesmas Guntur I Kabupaten Demak. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 8(2), 165–179.