Mengatasi Tantangan Pelayanan Publik: Analisis Inovasi Mal Pelayanan Publik Kota Magelang

Afifah Afifah; Eny Boedi Orbawati; Mahendradi Mahendradi; Joko Tri Nugraha

doi:10.55681/jige.v5i1.2222

Authors

Afifah Program Studi Administrasi Negara, Universitas Tidar
Eny Boedi Orbawati Program Studi Administrasi Negara, Universitas Tidar
Mahendradi Program Studi Administrasi Negara, Universitas Tidar
Joko Tri Nugraha Program Studi Administrasi Negara, Universitas Tidar

DOI:

https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2222

Keywords:

Public Service, innovation of Magelang City

Abstract

Public Service is an activity or series of activities in order to meet service needs in accordance with laws and regulations. The purpose of the study is to analyze the innovation of Magelang City Public Service Mall and analyze the obstacles and solutions provided to overcome this The method used is a qualitative method with a case study approach. Data collection uses observations, interviews, and supporting documents. The data analysis techniques used are data condensation, data presentation, and conclusions. The results show that the innovation of Magelang City Public Service Mall has received a positive response from the community. New ideas from the government so that the creation of this Public Service Mall has been very helpful. Improvement efforts continue to be pursued to improve and improve the delivery of existing services in the Magelang City Public Service Mall. Innovation attributes that contain relative advantages, suitability, complexity, possibility, and convenience also show good results. However, for complexity, there are still several obstacles such as system problems, limited service time so it is necessary to make improvements.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asmara, Anugerah Y. 2019. Inovasi Pelayanan Kesehatan Gancang Aron Di Kabupaten Banyuwangi Dalam Perspektif Matrik Inovasi Sektor Publik. JPSI (Journal of Public Sector Innovations). Vol. 3 (2): hal. 57-67.

Bekkers, V., Edelenbos, J., Steijn, B. (2011). An Innovative Public Sector? Embarking on the Innovation Journey. In: Bekkers, V., Edelenbos, J., Steijn, B. (eds) Innovation in the Public Sector. IIAS Series: Governance and Public Management. Palgrave Macmillan, London. https://doi.org/10.1057/9780230307520_10

Digdayana, T. H., & Manar, D. G. (2021). ANALISIS INOVASI KEBIJAKAN PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK DALAM PERIJINAN INVESTASI DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN BATANG. Journal of Politic and Government Studies, 10(2), 152-171. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/view/30492

DPMPTSP Kota Magelang Raih Predikat Penilaian Kinerja “Sangat Baik.” (2021). Humas Kota Magelang. Diakses pada 30 Oktober 2022 dari https://humas.magelangkota.go.id/dpmptsp-kota-magelang-raih-predikat-penilaian-kinerja-sangat-baik/.

Fatwa Indah Rahayu, Muhammad Noor, & Muhammad Jamal Amini. (2023). Inovasi Mal Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 11(1), 18–25. Retrieved from https://e-journals2.unmul.ac.id/index.php/jip/article/view/972

Lestari, R., Mutiarin, D., & Nurmandi, A. (2020). Inovasi Mall Pelayanan Publik untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram, 6(2), 528-551. https://doi.org/https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.138

Mahmoud Moussa, Adela McMurray & Nuttawuth Muenjohn (2018) Innovation in public sector organisations, Cogent Business & Management, 5:1, DOI: 10.1080/23311975.2018.1475047

Mal Pelayanan Publik Kota Magelang Rencana Dibuka 26 Februari 2022. (2022). Humas Magelang Kota. Diakses pada 28 Februari 2023 dari https://humas.magelangkota.go.id/mal-pelayanan-publik-kota-magelang-rencana-dibuka-26-februari-2022/.

Menjemput Kota Magelang yang Maju, Sehat, dan Bahagia. (2021). Diakses pada 28 Oktober 2022 dari https://radarsemarang.jawapos.com/advertorial/service/2021/04/12/menjemput-kota-magelang-yang-maju-sehat-dan-bahagia/.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya.

MURDIYANTO, Eko (2020) Penelitian Kualitatif (Teori dan Aplikasi disertai contoh proposal). Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LP2M) UPN ”Veteran” Yogyakarta Press. ISBN 978-623-7840-32-9

Peraturan Daerah Kota Magelang Nomor 5 Tahun 2018, (2018).

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 92 Tahun 2021 tentang Petunjuk Teknik Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.

Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Pelaksanaan Mal Pelayanan Publik.

Pratama, A. (2021). Inovasi Sistem Perizinan Mal Pelayanan Publik (MPP) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Universitas Muhammadiyah Makassar.

Puryatama, A. F., & Haryani, T. N. (2020). PELAYANAN PRIMA MELALUI PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA. Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan, 3(1), 40–54. https://doi.org/10.35326/kybernan.v1i1.580

Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). FAKTOR PENYEBAB BELUM OPTIMALNYA KUALITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DALAM BIROKRASI PEMERINTAHAN. Caraka Prabu : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(01), 22 - 36. https://doi.org/https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta.

Visi dan Misi Pemerintah Kota Magelang. (t.t.). magelangkota.go.id. Diakses pada 1 Maret 2023, dari https://magelangkota.go.id/page/visi-misi-pemerintah-kota-magelang.

Wali Kota Magelang Beri Apresiasi 5 Inovasi Pelayanan Publik. (2021). Diakses pada 28 Februari 2023 dari https://jatengprov.go.id/beritadaerah/wali-kota-magelang-beri-apresiasi-5-inovasi-pelayanan-publik/.